Las entidades de la Secretaría de Salud del Distrito de Cali lograron respuestas para los usuarios en lo que respecta a la restitución de sus derechos en la prestación de los servicios de salud.
Un informe entregado por la Secretaría de Salud del Distrito de Cali, advierte que con corte del 30 de noviembre de 2024, el Sistema de atención a la Comunidad, SAC ha recibido cerca de 17.500 solicitudes, de las cuales se han resuelto satisfactoriamente 15.580.
German Escobar Morales indicó que entre las principales barreras de atención que la ciudadanía ha enfrentado y por las cuales ha requerido apoyo del SAC se encuentran: la programación de citas con especialistas, la entrega de medicamentos, la autorización de procedimientos, la entrega de insumos y suministros, y las remisiones. “En lo que va corrido de esta vigencia las capacidades institucionales del Servicio de Atención a la Comunidad han venido fortaleciéndose y eso nos ha permitido responder a más de 17.000 peticiones, quejas y reclamos a lo largo de este año alcanzando un nivel de resolutividad del 90%”, dijo el secretario de Salud, Germán Escobar.
Durante 2024, la Secretaría de Salud ha apostado por la interoperabilidad, trayendo a sus oficinas a referentes de las principales EPS, incluidas las intervenidas, como Emssanar, Asmetsalud y Coosalud, que cuentan con la mayor parte de asegurados tanto del régimen subsidiado como del contributivo. Esta estrategia ha impactado directamente en la capacidad resolutiva, ya que las peticiones se gestionan directamente y los referentes tienen la posibilidad de darles alcance de manera eficiente.
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¿Qué es el SAC y la Defensoría del Paciente?
El Servicio de Atención a la Comunidad (SAC) es responsable de canalizar y resolver las inquietudes de la ciudadanía en materia de salud, además de ser un espacio de defensa de deberes y derechos en salud a través de la recepción de solicitudes derivadas de barreras de atención. El SAC no solo rescata y defiende los derechos de los usuarios de los servicios de salud de la red pública y privada, sino que también evidencia las necesidades y prioridades de los servicios desde la perspectiva de los caleños y caleñas.
Sobre la labor del SAC, habló Fernando Marinez, defensor del paciente, “desde el servicio de atención a la comunidad contamos con un servicio técnico profesional y capacitado para atender solicitudes por barreras de acceso al derecho de la salud que presenten los usuarios o afiliados a la aseguradora. Entre los casos que tenemos, los más reiterativos son: programaciones de citas con especialistas, entrega de medicamentos, programaciones de cirugías, en los casos de los cuales no obtengan respuesta oportuna y de fondo por parte de la aseguradora por competencias”.
Esta oficina tiene dos componentes principales:
- Atención al ciudadano: genera una captación activa de los PQRS (Peticiones,
Quejas, Reclamos y Sugerencias) presentadas, permitiendo una canalización de
información transversal a toda la Secretaría de Salud Pública. - Defensoría del paciente: atiende directamente las barreras de atención en
salud como remisiones, citas con especialistas y entrega de medicamentos, entre
otras.
El SAC funciona en las oficinas de la Secretaría de Salud, ubicadas en Calle 4b #36-00, con un horario de atención de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m., en jornada continua.
